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下单之后商家无货可发 消费者质疑商家虚假宣传

2017-07-08 03:01

  在京东下单成功后,商家却迟迟不发货,拖了半个月后才告知无货可发。经常上网购物的消费者可能都会遇到类似的问题,下单成功后商家却告知无货了。日前长春消费者小冰就遇到这种情况,面对京东商家这种不负责任的行为,小冰怒了。   下单半个月后告知无货可发   前不久,小冰在京东七匹狼共赢男装专卖店购买了一件男装,花了199元。这是小冰和男朋友一直关注的衣服,好不容易在京东看到有优惠活动,于是在问了商家是否有货并得到肯定答复后,毫升犹豫的下单购买。   我们下单后当天,看到物流信息显示,我的订单已经进入第三方卖家库房,准备出库。但是一等就半个月没动静。小冰说,物流信息始终就是当天的状态,我们找客服问时,他们总说货多忙过来,让她等,可以等了半个月后,小冰等不及了,再次打电话问商家客服,客服却告诉她说她订的那款衣服没货了,让她或者换别的衣服,或者选择退款。   商家让我白白等了半个月,而且我要是不问,他们都不告诉我没有货了,这也不太负责任了。小冰听了非常生气,但是因为真的很喜欢这款衣服,就想和商家协商从其他地方调货也可以,但是商家的态度比她还硬,只表示没有货,或者退货,或者换别的,没有其他选择。   小冰非常生气,于是又给京东客服打投诉电话,结果京东客服回复说导致这种情部的原因可能是商家库存系统软件出现问题,可以赔给消费者京东豆。但是被小冰拒绝后,京东客服也不管理。等一个多月,京东客服也没给她回复,没办法,小冰只好选择退款。   质疑:京东商家虚假促销   小冰说,她也在其他购物网站买过东西,如果下单后没有货,对方的客服会很快联系买家,征求买家的意见。不会象京东商家这样,一拖就是半个月没动静,消费者要是不问,他们就当不知道,太不负责任了。   而且下单之前小冰问过商家是否有货,下单后又说没货,小冰怀疑商家虚假促销。   最让小冰不能认同的是,京东客服接到消费者投诉后,对商家这种行为没有任何处罚措施,这种售后服务让她很失望。   昨日,新文化记者联系京东集团,相关负责人表示,经过他们核实,被投诉商家为七匹狼共赢男装专卖店,确认此单商家存在发货延迟的违规行为并已依据《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》第二节第三条,即卖家未在约定时间内给买家发送商品,损害买家权益的行为,对卖家延迟发货每单扣1分,但7日内累计不超过25分。以及《2015年11.11期间卖家发货时效》对商家进行违规扣分处理。   对于京东的处罚,小冰并不相信。这种口头上的处罚,对消费者而言一点诚意也没有。而且真实性也有待考量。小冰说,这件事情发生也说明京东没有做到监管责任,最起码应该给消费者一个明确的交待,而不是口头通知。   律师:网商行为属于违约   吉林常春律师事务所律师钟鑫认为,消费者在网上看到商品显示有货,下完订单后商家却称无货,这种行为属于违约。钟鑫认为既然双方完成了交易,商家就必须无条件发货。网店若是先以低价促销,后又称没货,告知消费者取消订单,将金额退还,这种行为属于违约,涉嫌欺诈。折射出来的是诚信缺失的问题。   根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定依照其规定。   新文化报(胡晶)

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